Contatti

Assistenza clienti Il Castello dei Bambini

Il Castello dei Bambini è un negozio indipendente specializzato in parchi gioco in legno per giardini privati. La nostra missione è offrirti un confronto chiaro tra le soluzioni Jungle Gym, Wickey e FATMOOSE, con informazioni trasparenti su disponibilità, spedizioni e resi.

Questa pagina ti guida verso il canale di assistenza più adatto alla tua richiesta. Troverai i contatti del supporto primario e dei reparti specialistici, con orari, tempi di risposta e indicazioni su come preparare la tua segnalazione.

Identità operativa e sede

La gestione operativa della vetrina è curata da Gestione Giardini Sicuri S.r.l., società indipendente specializzata nel coordinamento di selezioni multi-marca per arredo ludico da esterno domestico. Questo soggetto gestore si occupa dell'operatività, dei contenuti informativi e dell'assistenza, senza identificarsi con i produttori in assortimento.

La sede operativa è in Via delle Querce 37, 40127 Bologna BO, Italia. Il negozio è attivo dal 2018 e serve clienti in tutta Italia con spedizioni gratuite per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €.

Supporto primario e orari di servizio

Canale principale

Per qualsiasi richiesta generale puoi scrivere a support@ilcastellodeibambini.shop. Questo indirizzo è il punto di coordinamento che smista le richieste ai reparti competenti e fornisce informazioni su ordini, disponibilità indicativa e procedure di servizio.

• Responsabilità: punto di coordinamento generale e smistamento verso i reparti specialistici; informazioni su ordini, disponibilità e procedure.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero d'ordine (se disponibile), oggetto della richiesta e recapito preferito.
• Flusso di gestione: registrazione e classificazione della richiesta; risposta diretta o inoltro al reparto competente con notifica al cliente.
• Escalation: coordinamento operativo.

Orari di servizio condivisi

Il servizio clienti è attivo Lunedì–Venerdì 9:00–17:00 e Sabato 9:00–12:00, con fuso orario dell'Europa centrale. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo.

Reparti specialistici

Per richieste specifiche puoi contattare direttamente il reparto competente. Ogni reparto ha responsabilità, tempi e informazioni richieste dedicate per aiutarti più rapidamente.

Consulenza pre-vendita

Email: consulenza@ilcastellodeibambini.shop

• Responsabilità: consigli su scelta, spazi, configurazioni e compatibilità degli accessori.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: dimensioni dello spazio disponibile ed età di utilizzo; modello di interesse o esigenze specifiche.
• Flusso di gestione: analisi della richiesta e proposta comparativa; invio di indicazioni per una decisione consapevole.
• Escalation: coordinamento operativo.

Assistenza post-vendita

Email: assistenza-clienti@ilcastellodeibambini.shop

• Responsabilità: supporto post-ordine, pratiche di reso e follow-up su rimborsi.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero d'ordine e motivo del contatto; fotografie in caso di parti mancanti o danneggiate.
• Flusso di gestione: verifica della pratica secondo le politiche vigenti; guida passo-passo fino alla chiusura.
• Escalation: coordinamento operativo.

Garanzia qualità

Email: qualita@ilcastellodeibambini.shop

• Responsabilità: verifiche di autenticità, conformità e segnalazioni su difetti.
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Informazioni da includere: prove d'acquisto, foto dettagliate e codici identificativi; descrizione del controllo effettuato al ricevimento.
• Flusso di gestione: istruttoria tecnica e verifica di tracciabilità; proposta di rimedio e monitoraggio.
• Escalation: coordinamento operativo.

Legale e privacy

Email: tutela-dati@ilcastellodeibambini.shop

• Responsabilità: richieste su privacy, diritti sui dati e questioni contrattuali.
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Informazioni da includere: dati per identificazione del richiedente; oggetto dettagliato e periodo di riferimento.
• Flusso di gestione: verifica di competenza e pertinenza; risposta motivata o inoltro formale.
• Escalation: responsabile di conformità.

Supporto spedizioni

Email: consegne@ilcastellodeibambini.shop

• Responsabilità: informazioni su spedizioni, tracking e anomalie di consegna.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna; eventuale avviso del corriere.
• Flusso di gestione: controllo dello stato e contatto con il vettore se necessario; aggiornamento al cliente fino alla consegna.
• Escalation: coordinamento operativo.

Domande frequenti