Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le modalità di reso, rimborso, sostituzione e assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati su ilcastellodeibambini.shop, la vetrina indipendente multi-marca specializzata in parchi gioco in legno per giardini privati. La vetrina è gestita da Gestione Giardini Sicuri S.r.l., soggetto operativo che cura catalogo, contenuti informativi e assistenza, senza identificarsi con i produttori dei marchi in assortimento (Jungle Gym, Wickey e FATMOOSE).

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna risultante dalla tracciatura della spedizione è il riferimento per il calcolo dei 30 giorni.

Idoneità e condizioni per il reso

Per poter essere accettato, un articolo deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e nella configurazione prevista dal produttore, con imballo e documentazione conservati. Prima di restituire un articolo, ti invitiamo a contattare l'assistenza: ti guideremo nella verifica dell'idoneità del tuo caso specifico secondo le condizioni applicabili.

Alla consegna ti consigliamo di controllare colli, componenti e manuale di montaggio, di conservare imballo e documenti fino al completamento del montaggio e di fotografare eventuali anomalie. Questa buona pratica facilita la gestione di qualsiasi richiesta successiva.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, scrivi a assistenza-clienti@ilcastellodeibambini.shop oppure al supporto principale support@ilcastellodeibambini.shop, indicando:

• il numero d'ordine e il recapito usato per l'acquisto;
• l'oggetto della richiesta e il motivo del contatto;
• per parti mancanti o danneggiate, fotografie dettagliate dell'anomalia;
• ove presenti, i codici su imballo ed etichette.

Se non hai ancora effettuato l'ordine e desideri informazioni su disponibilità, consegna o procedure di reso, puoi scrivere al supporto principale indicando l'oggetto della richiesta e il tuo recapito preferito.

Rimborsi, sostituzioni e spese di spedizione

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, la pratica viene presa in carico secondo le politiche vigenti. Il rimborso viene erogato con il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto — carte di credito o PayPal, gli unici metodi accettati — nei tempi previsti dalla procedura. In caso di non conformità accertata sull'originalità è prevista la sostituzione, il rimborso secondo la politica resi vigente e la presa in carico completa della pratica.

Per quanto riguarda le spese di spedizione del reso e le eventuali spese di consegna, ti invitiamo a contattare l'assistenza: valuteremo insieme il tuo caso specifico e ti indicheremo le modalità applicabili.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per ogni dubbio sulla copertura applicabile al tuo articolo, contatta l'assistenza clienti indicando il numero d'ordine e il prodotto interessato.

Originalità, qualità e controlli

Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, nella configurazione prevista dal produttore. L'approvvigionamento avviene da canali distributivi tracciabili dei marchi in assortimento, con verifica di provenienza per ogni lotto. Prima della spedizione verifichiamo l'integrità dell'imballo e monitoriamo le segnalazioni ricevute per migliorare controlli e descrizioni.

Prima della pubblicazione, le schede prodotto sono sottoposte a un controllo redazionale per verificarne la coerenza tra titolo, descrizione, dotazioni e documentazione disponibile.

Come vengono esaminate le segnalazioni per danni, errori, qualità o autenticità

Le segnalazioni relative a danni, articoli errati, difetti di qualità o dubbi sull'autenticità vengono gestite dal reparto qualità. L'istruttoria prevede:

• presa in carico da parte del reparto dedicato con conferma di ricezione;
• verifica documentale e, se necessario, confronto con i dati distributivi;
• istruttoria tecnica e verifica di tracciabilità;
• proposta di rimedio e monitoraggio della pratica.

Per consentire la verifica, ti chiediamo di fornire:

• prove d'acquisto, foto dettagliate e codici identificativi;
• una descrizione del controllo effettuato al ricevimento;
• ove presenti, i codici su imballo ed etichette.

Tempi di risposta e aggiornamenti

Ogni segnalazione riceve risposta con esito motivato e una soluzione concreta entro tempi definiti. In dettaglio:

• il supporto principale risponde entro un giorno lavorativo;
• l'assistenza post-vendita risponde entro un giorno lavorativo;
• il reparto qualità risponde entro due giorni lavorativi.

Se una richiesta non viene risolta al primo livello, viene inoltrata al coordinamento operativo per la gestione dell'escalation.

Canali di assistenza

Supporto principale
Email: support@ilcastellodeibambini.shop
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00 (Ora dell'Europa centrale).
I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo.

Assistenza post-vendita
Email: assistenza-clienti@ilcastellodeibambini.shop
Si occupa di supporto post-ordine, pratiche di reso e follow-up su rimborsi, con guida passo-passo fino alla chiusura della pratica.

Reparto qualità
Email: qualita@ilcastellodeibambini.shop
Si occupa di verifiche di autenticità, conformità e segnalazioni su difetti.

Dati del venditore

Il negozio è gestito da Gestione Giardini Sicuri S.r.l., Via delle Querce 37, 40127 Bologna BO, Italia. Il marchio operativo della vetrina è Il Castello dei Bambini. Le attività di gestione del catalogo e accuratezza delle schede informative, coordinamento di ordini, consegne, resi e comunicazioni di servizio, nonché verifica qualità, gestione segnalazioni e tutela dei dati dei clienti, sono svolte dal soggetto gestore.

Per ordini, prodotti e resi, il riferimento di contatto è support@ilcastellodeibambini.shop.