Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Il Castello dei Bambini (ilcastellodeibambini.shop) è un negozio indipendente multi-marca specializzato in parchi gioco in legno per giardini privati, con un'accurata selezione di prodotti Jungle Gym, Wickey e FATMOOSE. Nella presente politica di spedizione descriviamo in modo trasparente come vengono gestiti ordini, consegne e spedizioni, in linea con la nostra promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Costi e condizioni di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini di valore pari o inferiore a tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €.
• Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR) e sono visualizzati in modo trasparente al momento del checkout, dove viene confermata l'applicabilità effettiva delle condizioni di spedizione per il tuo ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'ordine riceverai una conferma con il riepilogo degli articoli acquistati. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna indicato durante il checkout: un indirizzo accurato e completo è essenziale per una consegna senza intoppi, in particolare per articoli voluminosi come i parchi gioco in legno. Se noti un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo consegne@ilcastellodeibambini.shop.

Tracking e spedizioni suddivise

Dove disponibile, ti comunichiamo le informazioni di tracking del corriere in modo che tu possa seguire la spedizione fino alla consegna. In alcuni casi, l'ordine può essere suddiviso in più spedizioni, ad esempio quando gli articoli provengono da magazzini diversi o hanno disponibilità differenti; ti informeremo in tal senso, senza promettere tempi di consegna diversi da quelli indicati al checkout.

Consegna, ritardi e tentativi falliti

Le informazioni su disponibilità e tempi di consegna sono quelle indicate al checkout al momento dell'ordine. Eventi del corriere come ritardi, tentativi di consegna falliti o avvisi di deposito possono verificarsi: in caso di tentativo fallito, il corriere lascia generalmente un avviso con le istruzioni per il ritiro o per una nuova consegna.

Se il pacco risulta in ritardo, non arriva oppure arriva danneggiato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio spedizioni dedicato. Il reparto provvederà a controllare lo stato della spedizione, a contattare il vettore se necessario e ad aggiornarti fino alla consegna.

Assistenza spedizioni

Per domande su ordini, prodotti e resi, puoi scrivere al nostro servizio clienti generale all'indirizzo support@ilcastellodeibambini.shop. Per questioni specifiche relative a spedizioni, tracking e anomalie di consegna, è disponibile un canale dedicato: consegne@ilcastellodeibambini.shop.

Per gestire la tua richiesta al meglio, ti consigliamo di includere:

• Il numero d'ordine, se esistente;
• L'indirizzo di consegna;
• L'eventuale avviso ricevuto dal corriere;
• L'oggetto della richiesta e il tuo recapito preferito.

Come gestiamo le richieste e tempi di risposta

Ogni richiesta viene registrata e classificata: ti rispondiamo direttamente oppure inoltriamo la richiesta al reparto competente, con notifica a te. Il tempo di prima risposta è di un giorno lavorativo; in caso di necessità, la richiesta viene escalata al coordinamento operativo.

Il nostro servizio di assistenza opera con il seguente orario (fuso orario: Ora dell'Europa centrale):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–17:00
• Sabato: 9:00–12:00

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Pagamenti

Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal. Le spese di spedizione applicabili sono calcolate e mostrate al checkout.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per informazioni sulla garanzia, ti preghiamo di consultare le informazioni riportate nella scheda del prodotto oppure di contattare il nostro servizio clienti, che fornisce le indicazioni dell'assistenza.

Chi gestisce il negozio

La vetrina ilcastellodeibambini.shop è gestita operativamente da Gestione Giardini Sicuri S.r.l., società di gestione operativa indipendente specializzata nel coordinamento di selezioni multi-marca per arredo ludico da esterno domestico, con sede in Via delle Querce 37, 40127 Bologna BO, Italia. Il gestore cura operatività, contenuti informativi e assistenza della vetrina, senza identificarsi con i produttori in assortimento: non siamo il sito ufficiale di Jungle Gym, Wickey o FATMOOSE. Le responsabilità operative includono la gestione del catalogo e l'accuratezza delle schede informative, il coordinamento di ordini, consegne, resi e comunicazioni di servizio, nonché la verifica della qualità, la gestione delle segnalazioni e la tutela dei dati dei clienti.