Domande frequenti

Il Castello dei Bambini è un negozio indipendente specializzato in parchi gioco in legno per giardini privati, fondato nel 2018 e gestito dall'omonima realtà con sede in Via delle Querce 37, 40127 Bologna BO, Italia. Non siamo il sito ufficiale di nessun marchio: operiamo come rivenditore multi-marca indipendente.

Ci concentriamo esclusivamente su strutture ludiche in legno da esterno per uso privato. L'assortimento comprende soluzioni di Jungle Gym, Wickey e FATMOOSE, selezionate per caratteristiche come stabilità, materiali adatti all'aperto, spazio necessario e manutenzione stagionale.

La selezione è ristretta e comparabile tra i marchi in assortimento. Valutiamo criteri come sicurezza, completezza dei kit e chiarezza delle istruzioni, così da offrire alternative concrete senza disperdere l'attenzione su troppe varianti simili.

Il nostro modello di rivendita indipendente, senza rete di punti vendita fisici, ci permette di contenere i costi di gestione grazie ad acquisti programmati e a un catalogo concentrato. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da accordi distributivi, senza oneri aggiuntivi per il cliente. Il prezzo vantaggioso non modifica origine, contenuti della confezione né controlli: ogni articolo segue gli stessi standard di verifica e gestione.

Le differenze di prezzo dipendono da dimensioni, dotazioni, disponibilità e dalle campagne attive al checkout, dove vale sempre l'importo finale mostrato. Per questo due prodotti simili possono avere sconti diversi in momenti diversi.

Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, nella configurazione prevista dal produttore. L'approvvigionamento avviene tramite canali distributivi tracciabili, con verifica di provenienza per ogni lotto. Prima della spedizione controlliamo l'integrità dell'imballo e monitoriamo le segnalazioni per migliorare controlli e descrizioni.

In caso di non conformità accertata sull'originalità è prevista la sostituzione, il rimborso secondo la politica resi vigente e la presa in carico completa della pratica. Apriamo una verifica documentale e, se necessario, confrontiamo i dati distributivi. Ogni segnalazione riceve risposta con esito motivato e soluzione concreta entro tempi definiti, con escalation al coordinamento operativo se non risolta.

Per gestire la pratica sono necessari: numero d'ordine e recapito usato per l'acquisto, descrizione dettagliata e fotografie dell'anomalia, codici su imballo ed etichette ove presenti. Puoi inviare tutto a qualita@ilcastellodeibambini.shop.

Alla consegna ti invitiamo a controllare colli, componenti e manuale, a conservare imballo e documenti fino al completamento del montaggio e a fotografare eventuali anomalie. Questo facilita qualsiasi successiva verifica.

Prima della pubblicazione effettuiamo un controllo redazionale delle schede per coerenza tra titolo, descrizione, dotazioni e documentazione disponibile. Se noti incongruenze, segnalale a qualita@ilcastellodeibambini.shop.

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Riceverai le informazioni di tracking non appena disponibili. Per domande su spedizioni, tracking e anomalie di consegna puoi scrivere a consegne@ilcastellodeibambini.shop: il reparto dedicato risponde entro un giorno lavorativo.

Contatta subito consegne@ilcastellodeibambini.shop indicando numero d'ordine, indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere. Il reparto verifica lo stato e, se necessario, contatta il vettore, aggiornandoti fino alla consegna.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una pratica scrivi a assistenza-clienti@ilcastellodeibambini.shop indicando numero d'ordine e motivo del contatto. Il reparto post-vendita ti guida passo-passo fino alla chiusura.

I rimborsi seguono la politica resi vigente. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso secondo i tempi previsti. Per follow-up sui rimborsi puoi scrivere a assistenza-clienti@ilcastellodeibambini.shop.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto, contatta prima assistenza-clienti@ilcastellodeibambini.shop: se necessario, la pratica viene inoltrata al reparto qualità per una verifica tecnica.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout. Durante il processo di acquisto vedrai le opzioni attive per il tuo ordine.

Con il codice CASTELLO10 ottieni il 10% di sconto sugli articoli idonei. Inseriscilo al checkout: l'idoneità del coupon segue le regole del checkout e l'importo finale visualizzato è sempre quello valido.

Scrivi a support@ilcastellodeibambini.shop indicando numero d'ordine se esistente, oggetto della richiesta e recapito preferito. Il punto di coordinamento generale registra e classifica la richiesta, risponde direttamente o la inoltra al reparto competente, notificandoti. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo.

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì 9:00–17:00 e il sabato 9:00–12:00 (ora dell'Europa centrale). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Per consigli su scelta, spazi, configurazioni e compatibilità degli accessori scrivi a consulenza@ilcastellodeibambini.shop. Indica dimensioni dello spazio disponibile, età di utilizzo e modello di interesse: riceverai una risposta entro un giorno lavorativo.

Il reparto after-sales verifica la pratica secondo le politiche vigenti e ti guida passo-passo fino alla chiusura. Per parti mancanti o danneggiate allega fotografie. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo, con escalation al coordinamento operativo se necessario.